سياسة الإلغاء واسترجاع الأموال
آخر تحديث: سبتمبر 2026 | النطاق الرسمي: vspapp.online
التزامنا بالشفافية وحفظ حقوق العميل والمنشأة
تضمن منصة VSP بالتعاون مع شركاء الدفع المعتمدين سياسة واضحة وعادلة لإلغاء الحجوزات واسترجاع المبالغ المدفوعة، تضمن حماية أموال اللاعبين والتزام أصحاب المنشآت والملاعب الرياضية.
1. قواعد إلغاء واسترجاع حجوزات الملاعب
استرداد كامل 100%
يحق للمستخدم استرداد كامل قيمة الحجز أو العربون المدفوع دون أي خصومات إدارية. يمكن إضافة المبلغ فورياً لمحفظة VSP الرقمية، أو استرجاعه لنفس وسيلة الدفع الأصلية عبر البوابة الإلكترونية.
عدم استرداد العربون
في حال إلغاء الحجز قبل بدء موعد المباراة بأقل من ساعتين، لا يتم استرداد العربون نظراً لحجز وتجميد الفترة الزمنية للملعب وحرمان لاعبين آخرين من استغلالها وتعويضاً للمنشأة عن حجز الفترة.
2. إلغاء الحجز من جانب إدارة الملعب أو ظروف قاهرة
إذا تعذر على المنشأة استضافة المباراة لأسباب فنية (مثل انقطاع التيار الكهربائي أو سوء الأحوال الجوية أو أعمال الصيانة الطارئة) أو ألغى صاحب الملعب الحجز، يتم إرجاع كامل المبلغ المدفوع (100%) فوراً ودون أي اقتطاع إلى حساب العميل، مع إرسال إشعار رسمي فوري.
3. رسوم الاشتراك في البطولات الرياضية
يحق للفريق طلب الانسحاب واسترداد رسوم الاشتراك كاملة طالما أن باب التسجيل ما زال مفتوحاً وقبل إجراء القرعة الرسمية وإعلان جدول المباريات. بمجرد إعلان جدول المباريات الرسمي، تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد لضمان التزام الفرق ونزاهة جدول البطولة.
4. المدد الزمنية لإعادة الأموال
تتم كافة عمليات الاسترداد المالي على نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل:
- البطاقات البنكية وميزة: يستغرق ظهور المبلغ في كشف حساب بطاقة العميل من 3 إلى 7 أيام عمل حسب دورة المقاصة في البنك المصدر للبطاقة.
- المحافظ الإلكترونية الذكية: يتم الاسترداد إلى رصيد المحفظة عادة خلال 24 إلى 48 ساعة.
- محفظة VSP الفورية: تضاف الأموال فورياً وخلال ثانية واحدة ويمكن استخدامها مباشرة في حجز أي ملعب آخر.
5. كيفية تقديم طلب الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع بسهولة من خلال:
- الضغط على زر «إلغاء الحجز» مباشرة من شاشة تفاصيل الحجز داخل تطبيق VSP.
- أو مراسلة فريق العمليات والدعم الفني المباشر عبر البريد الرسمي: support@vspapp.online مع ذكر رقم الحجز.
- أو الاتصال المباشر على خدمة العملاء: +201100229462.
